Condiciones de venta

Condiciones de venta

ARTÍCULO 1 – DEFINICIONES

En estas condiciones generales de venta (las “Condiciones Generales”), los términos que no se definan de otro modo tendrán el significado que se les atribuye a continuación:

  • “Cliente” se refiere a cualquier persona, haya completado o no el procedimiento de registro, que navegue por el Sitio, incluidos aquellos que actúan como Clientes Visitantes o Clientes Registrados, ya sean Clientes Consumidores o Clientes Profesionales.
  • “Cliente consumidor” significa la persona física que actúa con fines ajenos a cualquier actividad empresarial, comercial, artesanal o profesional realizada, tal como se define en el artículo 3, letra a), del Código del Consumidor.
  • “Cliente Profesional” significa la persona física o jurídica que actúa en el ejercicio de su actividad empresarial, comercial, artesanal o profesional o su intermediario, según se define en el artículo 3, letra c), del Código del Consumidor.
  • Se entiende por "Cliente Registrado" al usuario que ha completado satisfactoriamente el proceso de registro en el Sitio y ha elegido su nombre de usuario y contraseña para acceder, entre otras cosas, a la sección reservada exclusivamente para Clientes Registrados. Los Clientes Registrados tienen derecho a navegar por el Sitio y utilizar todos los Servicios disponibles en él.
  • “Cliente Visitante” significa el usuario que tiene derecho a navegar por el Sitio, utilizar las funciones puestas a disposición de todos los Clientes, sin necesidad de registrarse en el Sitio y sin, por consiguiente, poder utilizar los Servicios.
  • Por “Código del Consumidor” se entiende el Decreto Legislativo nº 206, de 6 de septiembre de 2005, y sus posteriores modificaciones.
  • “Contenido” significa toda la información, videos, imágenes, sonidos, música, fotografías, software, boletines informativos (que contienen información útil destinada a utilizar el Servicio y, por lo tanto, destinada a ser una parte integral del mismo), animaciones, bases de datos, diseño y contenidos, marcas comerciales, logotipos, soluciones técnicas adoptadas, diseños gráficos, apariencia, estructura y cualquier otra parte ya creada o por crear, esté o no registrada, cubierta por derechos de autor o protegida legalmente o no, publicada en el Sitio o cualquier otro material (en cualquier forma) o servicio que se ponga a disposición a través del Sitio o por Prato Erboso Srl para los Clientes, incluidas las hojas informativas relacionadas con Productos o Servicios, imágenes o descripciones relacionadas con Productos o Servicios, así como marcas comerciales o logotipos de terceros que sean fabricantes o proveedores de los Productos o Servicios.
  • “Contrato” significa, conjuntamente, las presentes Condiciones Generales de Venta (incluido cualquier documento al que se haga referencia en las mismas), cualesquiera condiciones adicionales publicadas en el Sitio, cualesquiera normas, directivas, códigos de conducta y/o instrucciones adicionales presentes en las fichas técnicas de cada Producto o, en cualquier caso, publicadas en el Sitio, así como cualquier formulario de registro u Orden de Compra emitida por el Cliente y aceptada por Prato Erboso Srl.
  • “Día hábil” significa cualquier día del calendario, excepto sábados, domingos y días festivos.
  • “Prato Erboso Shop” se refiere a la tienda de venta online, publicada en el Sitio, denominada “Prato Erboso Shop” y gestionada por Prato Erboso Srl.
  • “Orden de Compra” significa la orden de compra de uno o más Productos y/o Servicios indicados en el Sitio como “disponibles” emitida por el Cliente de acuerdo con el procedimiento de compra al que se refiere el Artículo 4 a continuación.
  • “Pedido Mixto” significa la propuesta de compra emitida por el Cliente, que tiene por objeto dos o más Productos, de los cuales al menos uno está indicado en la ficha informativa correspondiente como “disponible”, y al menos otro como “pedible sujeto a verificación de disponibilidad”.
  • “Propuesta de Compra” significa la propuesta que tiene por objeto (i) la compra de uno o más Productos y/o Servicios indicados en el Sitio como “disponibles sujetos a verificación de disponibilidad” o (ii) un Pedido Mixto, enviado por el Cliente de acuerdo con el procedimiento de compra al que se refiere el Artículo 4 siguiente.
  • "Producto" se refiere a cualquier producto ofrecido a la venta en el sitio web www.pratoerboso.com. "Punto de venta Prato Erboso Shop" se refiere a la tienda "Prato Erboso Shop" gestionada directamente por Prato Erboso Srl, donde el cliente puede recoger y pagar los productos comprados o pedidos a través del sitio web.
  • “Punto de venta afiliado a Prato Erboso Shop” significa un punto de venta afiliado a Prato Erboso Srl bajo la marca “Prato Erboso Shop”, es decir, un punto de venta no gestionado por Prato Erboso Srl sino por terceros (como se identifica mejor en la sección “Tiendas afiliadas”). donde el Cliente puede recoger y pagar los Productos comprados/reservados a través del Sitio.
  • «Servicio» se refiere a cualquier servicio disponible en el sitio web www.pratoerboso.com, incluyendo, sin limitación, los servicios prestados por Prato Erboso Srl a solicitud del Cliente y relacionados con la venta de Productos, como por ejemplo, el servicio de transporte, el servicio de transporte terrestre, el servicio de instalación y el servicio de recogida de RAEE. Prato Erboso Srl es una sociedad unipersonal, sujeta a la dirección y coordinación de International Retail Holdings Sarl, con domicilio social en Ortanova, Via Ponticello, 24F, capital social de 3.000,00 euros (tres mil/00) totalmente desembolsado, inscrita en el Registro Mercantil de Foggia, número de registro, código fiscal y número de IVA 00876320409. «Sitio» se refiere al sitio web www.pratoerboso.com.

ARTÍCULO 2 – OBJETO

2.1 El Contrato contiene los términos y condiciones que rigen: (1) la venta de Productos y el suministro de Servicios adquiridos por el Cliente a través del Sitio; y (2) la navegación del Cliente en el Sitio y el uso de todas las funciones puestas a disposición del Cliente a través del Sitio. 2.2 Cualquier compra de Productos o Servicios realizada por (A) un Cliente, que actúe como Cliente Consumidor, se regirá, además del Contrato, también por las disposiciones del Código de Consumo y el Decreto Legislativo nº 70/2003, según corresponda; y (B) un Cliente, que actúe como Cliente Profesional, se regirá exclusivamente por el presente Contrato, además de las disposiciones del Código Civil, para todo aquello no previsto en el presente.

ARTÍCULO 3 – REGISTRO EN EL SITIO Y ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES

3.1 El Cliente que desee actuar como Cliente Registrado deberá completar el proceso de registro en el Sitio proporcionando la información y los datos personales solicitados e indicando una dirección de correo electrónico (o eligiendo un "nombre de usuario", en caso de registro antes del 24 de noviembre de 2012) para iniciar sesión y una "contraseña", según se solicite en la sección correspondiente del Sitio. Prato Erboso Srl. enviará un correo electrónico de confirmación de registro a la dirección de correo electrónico proporcionada por el Cliente Registrado durante el proceso de registro. 3.2 El Cliente Registrado deberá leer atentamente estas Condiciones Generales, así como, en general, los términos y condiciones del Contrato, que podrá consultar e imprimir durante el proceso de registro, incluso mediante el acceso a ventanas emergentes o hipervínculos. El Cliente deberá aceptar estos términos y condiciones marcando la casilla correspondiente con la leyenda "Acepto los términos y condiciones de uso". 3.3 El Cliente autoriza expresamente a Prato Erboso Srl a enviar el presente Contrato, incluidas las Condiciones Generales, las condiciones especiales y todas las comunicaciones relativas a su ejecución, a su dirección de correo electrónico, incluso mediante enlaces específicos a las páginas correspondientes del Sitio. El Cliente reconoce que podrá imprimir o descargar el presente Contrato, incluidas las Condiciones Generales, las condiciones especiales y todas sus modificaciones.

ARTÍCULO 4 – ORDEN DE COMPRA, CELEBRACIÓN DEL CONTRATO, ESTADO DEL PEDIDO

4.1 Métodos de compra del cliente El cliente puede adquirir los Productos y Servicios en el Sitio según se describe en las hojas informativas correspondientes. La hoja informativa de cada Producto indica: - "disponible": significa que el Producto se encuentra físicamente en el almacén central de Prato Erboso Srl. El cliente puede adquirir un Producto indicado en la hoja informativa correspondiente como "disponible" mediante la presentación del Pedido de Compra correspondiente. - "pedible sujeto a verificación de disponibilidad": significa que el Producto no se encuentra físicamente en el almacén central de Prato Erboso Srl, pero puede estar disponible en los almacenes de los Puntos de Venta de Prato Erboso Shop. El cliente puede proceder a la compra de un Producto indicado en la hoja informativa correspondiente como "pedible sujeto a verificación de disponibilidad" mediante el envío de la Propuesta de Compra correspondiente, que se considerará aceptada únicamente en caso de un resultado positivo de la verificación de disponibilidad del Producto que Prato Erboso Srl comunicará al Cliente por correo electrónico en un plazo de 3 días hábiles a partir de la recepción de la Propuesta de Compra. La información adicional que se indica claramente en la hoja informativa incluye las características principales de los Productos y Servicios, el precio total, incluidos los impuestos y los gastos de envío. El Cliente debe revisar el Contrato antes de realizar cualquier Pedido de Compra o Propuesta de Compra de Productos o Servicios. Sin perjuicio de lo dispuesto en el Artículo 3 anterior para Clientes Registrados, la presentación de un Pedido de Compra o una Propuesta de Compra por parte del Cliente implica el pleno conocimiento y aceptación de estas Condiciones Generales y del Contrato en general. Los Pedidos de Compra y las Propuestas de Compra deben completarse utilizando el formulario electrónico disponible en la sección correspondiente del Sitio y deben enviarse a través del Sitio, según los métodos indicados en el mismo. El Pedido de Compra será vinculante para Prato Erboso Srl solo si todo el procedimiento de compra se ha completado de forma regular y correcta, sin que el Sitio muestre ningún mensaje de error. Además, si el Cliente ha elegido la entrega a domicilio, Prato Erboso Shop verificará la validez de los pagos realizados con tarjeta de crédito y PayPal dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido del cliente. Cliente, específicamente: (i) autorización de pago del sistema bancario, en el caso de pago con tarjeta de crédito o PayPal. Prato Erboso Srl verifica la validez de los pagos realizados con tarjeta de crédito y PayPal dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido del cliente. La propuesta de compra se considerará enviada correctamente por el cliente solo si todo el procedimiento se completa de forma regular y correcta, sin que el sitio web muestre ningún mensaje de error. En cualquier caso, se entiende que: (i) la propuesta de compra se considerará aceptada por Prato Erboso Srl solo en caso de que la verificación de disponibilidad del producto indicado en la ficha correspondiente como "disponible sujeto a verificación de disponibilidad" resulte positiva; (ii) la propuesta de compra relativa al caso de pedidos mixtos se considerará aceptada por Prato Erboso Srl solo en caso de que la verificación de disponibilidad de los productos indicados en la ficha correspondiente como "disponibles sujeto a verificación de disponibilidad" resulte positiva. En ambos casos, Prato Erboso Srl notificará al cliente el resultado de la verificación de disponibilidad. La falta de notificación al cliente se considerará como no aceptación de la propuesta de compra, que, por lo tanto, se cancelará. El pago mediante PayPal o tarjeta de crédito es inmediato una vez completado el pedido.

4.2.1 Confirmación de la recepción del pedido Tras enviar el pedido, el Cliente recibirá un correo electrónico de confirmación con el número de identificación correspondiente. Si el Cliente elige pagar con tarjeta de crédito, el importe no se cargará al finalizar el pedido, sino que se bloqueará el límite de crédito por el importe necesario para la compra. El cargo real por la compra del producto se realizará al momento del envío del/los producto/s. Si el Cliente elige pagar con su cuenta de PayPal, el importe por la compra del producto se cargará al finalizar la compra. Si el Cliente elige recoger los Productos en un Punto de Venta de Prato Erboso, Prato Erboso Srl le notificará en un plazo de 7 días desde la recepción del correo electrónico mencionado anteriormente, el Cliente podrá acudir al Punto de Venta elegido para recoger los Productos y proceder al pago utilizando los métodos de pago disponibles en el Punto de Venta. Si el Cliente no recoge los Productos en un plazo de 10 días hábiles desde que los Productos estén disponibles en el Punto de Venta, el pedido se cancelará automáticamente.

4.2.2 Confirmación de recepción de la Propuesta de Compra y confirmación de aceptación de la Propuesta de Compra Después de enviar la Propuesta de Compra (incluso si se trata de un Pedido Mixto), el Cliente recibirá un correo electrónico confirmando la recepción de la Propuesta de Compra, indicando su número de identificación. Dentro de los 3 días posteriores a la recepción del correo electrónico mencionado, Prato Erboso Srl comunicará el resultado de la verificación de disponibilidad al Cliente. Tenga en cuenta que en el caso de un Pedido Mixto, hasta que se haya completado con éxito la verificación de disponibilidad de los Productos indicados en la hoja de información correspondiente como "pedible sujeto a verificación de disponibilidad", toda la Propuesta de Compra permanecerá pendiente. Resultado satisfactorio de la verificación de disponibilidad Una vez completada con éxito la verificación de disponibilidad del Producto, el Cliente recibirá un correo electrónico de Prato Erboso Srl. con el cual este último informará al Cliente que los Productos están disponibles y la Propuesta de Compra ha sido aceptada. Si el Cliente ha elegido recoger los Productos en un Punto de Venta de Prato Erboso Shop, dentro de los 7 días de recibir el correo electrónico de aceptación de la Propuesta de Compra, Prato Erboso Srl notificará al Cliente el día en el que puede dirigirse al Punto de Venta elegido para recoger los Productos y proceder al pago utilizando los métodos de pago disponibles en el Punto de Venta. Si el Cliente no recoge los Productos dentro de los 10 Días Hábiles desde que los Productos estén disponibles en el Punto de Venta, el pedido se cancelará automáticamente. Resultado negativo de la verificación de disponibilidad. Si la verificación de disponibilidad del Producto falla, el Cliente recibirá un correo electrónico de Prato Erboso Srl informándole que los Productos no están disponibles y que la Propuesta de Compra no ha sido aceptada. Este correo electrónico indicará, por lo tanto, que la Propuesta de Compra ha sido cancelada. Únicamente en el caso de pedidos mixtos, dentro de los 3 días hábiles posteriores a la presentación de la propuesta de compra, el centro de atención telefónica de Prato Erboso Srl se pondrá en contacto con el cliente, quien podrá optar por continuar con la compra de los productos disponibles o cancelar la propuesta. Si Prato Erboso Srl no recibe instrucciones dentro de los 5 días hábiles posteriores a la presentación de la propuesta, cancelará la propuesta completa. Si el método de pago del cliente es tarjeta de crédito o PayPal, el importe se reembolsará a las respectivas entidades de pago dentro de los plazos establecidos por estas.

4.3 Celebración del Contrato Si un Producto se indica en la ficha informativa correspondiente como "disponible", el Contrato se considerará celebrado una vez que el Cliente reciba la confirmación de recepción del Pedido de Compra enviado por correo electrónico. Si un Producto se indica en la ficha informativa correspondiente como "disponible sujeto a verificación de disponibilidad", el Contrato se considerará celebrado una vez que el Cliente reciba la confirmación del resultado positivo de la verificación de disponibilidad del Producto y, tras la verificación satisfactoria de la regularidad del pago por parte del Cliente, la aceptación de la Propuesta de Compra enviada por correo electrónico. En el caso de un Pedido Mixto, el Contrato se considerará celebrado una vez que el Cliente reciba la confirmación del resultado positivo de la verificación de disponibilidad de los productos indicados como "disponibles sujeto a verificación de disponibilidad" y, por lo tanto, la aceptación de la Propuesta de Compra enviada por correo electrónico. Sin perjuicio de lo anterior, el Cliente reconoce y acepta que: (1) en caso de que el Contrato celebrado como se indica anteriormente prevea la entrega del Producto en el domicilio del Cliente (en una dirección indicada por el Cliente) o en un Punto de Venta Prato Erboso seleccionado por el Cliente en la Orden de Compra, el Contrato en sí se considerará celebrado por el Cliente con Prato Erboso S.r.l., que, por lo tanto, actuará como vendedor del Producto adquirido (así como proveedor de cualquier Servicio adquirido por el Cliente); (2) por el contrario, en caso de que el Contrato celebrado como se indica anteriormente prevea la entrega del Producto adquirido en un Punto de Venta Afiliado seleccionado por el Cliente en la Orden de Compra, el Contrato en sí se considerará celebrado por el Cliente directamente con el Punto de Venta Afiliado, que, por lo tanto, actuará como vendedor del Producto adquirido (así como proveedor de cualquier Servicio adquirido por el Cliente). En este último aspecto y para mayor claridad, el Cliente reconoce y acepta que, en el caso de Contratos estipulados con Puntos de Venta Afiliados de Prato Erboso Shop sub (2), Prato Erboso Srl actuará, a través del Sitio, como mero agente con representación, de conformidad con el art. 1704 y siguientes del Código Civil, del Punto de Venta Afiliado con el que el Cliente haya celebrado el Contrato. En consecuencia, cualquier derecho, facultad, recurso u obligación derivada de dichos Contratos deberá ser ejercido, experimentado o cumplido, según corresponda, por el Cliente directamente ante el Punto de Venta Afiliado con el que se haya celebrado el Contrato. La propiedad de cualquier Producto adquirido por un Cliente en virtud del Contrato se transferirá al Cliente únicamente tras el pago íntegro por parte de este último del importe adeudado por la compra del Producto. En consecuencia, Prato Erboso Srl Procederá a la entrega del Producto única y exclusivamente una vez que haya recibido el pago completo del importe adeudado por el Cliente.

4.4 Actualizaciones del estado del pedido Prato Erboso Srl se reserva el derecho de proporcionar al Cliente actualizaciones sobre el estado de ejecución de cualquier contrato celebrado de conformidad con el art. 4.3 anterior. (1) En el caso de contratos que prevén la entrega de los Productos comprados en la dirección del domicilio (en una dirección indicada por el Cliente), Prato Erboso Srl procederá a comunicar los siguientes estados del Pedido de Compra: – ENVIADO, lo que significa que todos los Productos relacionados con el Pedido de Compra han sido enviados a la dirección indicada. En los detalles del pedido, será posible verificar el código de guía para todos los pedidos y el enlace relacionado que abre el sitio web del transportista con la información de entrega. Estado del envío con Amati Estado del envío con Fast Est – PARCIALMENTE ENVIADO, lo que significa que, cuando la Propuesta de Compra está compuesta por varias líneas de Productos, al menos 1 (uno) de estos Productos ya ha sido enviado (especificando qué Producto ha sido enviado); Prato Erboso Srl, de hecho, puede enviar los Productos desde diferentes almacenes y, por lo tanto, en diferentes momentos. (2) En el caso de Órdenes de Compra que prevean la entrega de los Productos a un Punto de Venta de Prato Erboso Shop o a un Punto de Venta Afiliado, Prato Erboso Srl procederá a comunicar al Cliente cuando el Pedido esté DISPONIBLE PARA RECOGIDA, lo que significa que los Productos relacionados con la Orden de Compra en cuestión están disponibles para su recogida en el punto de venta de Prato Erboso Shop o en el Punto de Venta Afiliado.

ARTÍCULO 5 – CARACTERÍSTICAS DEL PRODUCTO

5.1 Productos en oferta. La compra por parte del Cliente de productos publicados en la sección "oferta" o indicados expresamente como "oferta limitada" (o sinónimos) está sujeta a un límite de compra diario de un artículo por Cliente. Para promociones específicas, consulte las condiciones correspondientes en el sitio web.

5.2 Precios Los precios de los Productos publicados en el Sitio incluyen el IVA, pero no incluyen los costes de los Servicios que pueda solicitar el Cliente. Las compras de los Productos, tal como se ilustran y describen en el Sitio en las fichas técnicas correspondientes, así como de los Servicios, se realizan por el Cliente al precio vigente en el momento del envío del Pedido o la Propuesta de Compra. Este precio se mostrará, en cualquier caso, en el Sitio y en el Pedido o la Propuesta de Compra. Sin perjuicio de lo anterior, Prato Erboso Srl se reserva el derecho de modificar los precios de los Productos y Servicios que figuran en el Sitio en cualquier momento, a su entera discreción y sin previo aviso. Por lo tanto, Prato Erboso Srl no garantiza que el precio de venta de los Productos o Servicios permanezca disponible en el Sitio o inalterado durante un periodo determinado. Por el contrario, y para mayor claridad, cualquier precio vigente en el momento de la recepción por parte de Prato Erboso Srl de un Pedido o una Propuesta de Compra será firme e inmutable entre las partes.

5.3 Descripciones de productos Las fichas técnicas de los productos en el Sitio (y, por lo tanto, la descripción de las funciones y características de cada producto) son elaboradas directamente por el fabricante de cada producto en cuestión. Por consiguiente, Prato Erboso Srl declina toda responsabilidad por cualquier error en las fichas técnicas, inexactitud o discrepancia entre las descripciones de los productos y las funciones y características reales de los mismos. Las imágenes y fotografías utilizadas para acompañar cada descripción de producto son meramente orientativas y pueden no representar con exactitud las características del producto, ya que este puede diferir en color, tamaño o accesorios no mostrados en las imágenes y fotografías adjuntas.

ARTÍCULO 6 – FORMAS DE PAGO

6.1 Pago en caso de recogida en un punto de venta de Prato Erboso Shop El Cliente que haya optado por recoger los Productos en uno de los puntos de venta de Prato Erboso Shop indicados en el Sitio, podrá realizar el pago correspondiente únicamente en el punto de venta de Prato Erboso Shop seleccionado utilizando los métodos de pago disponibles en dicho punto de venta de Prato Erboso Shop y también podrá recoger los Productos en diferentes momentos (si el pedido de compra correspondiente o la propuesta de compra posteriormente aceptada se refiere a varios Productos o a varias copias del mismo Producto).

6.2 Pago en caso de recogida en un Punto de Venta Afiliado El Cliente que haya decidido comprar los Productos en un Punto de Venta Afiliado podrá realizar el pago únicamente en el Punto de Venta Afiliado seleccionado, en el momento de la recogida de los Productos, utilizando los métodos de pago disponibles en dicho Punto de Venta Afiliado.

6.3 Pago en caso de entrega a domicilio El Cliente que haya decidido recibir el Producto en su domicilio, podrá realizar el pago, alternativamente, con (1) tarjeta de crédito, (2) PayPal, (3) financiación de Agos.

6.4 Métodos de pago (1) Tarjeta de crédito En el caso de entrega a domicilio del Producto, si el Cliente ha elegido pagar con tarjeta de crédito de entre las disponibles e indicadas en línea, al enviar la Orden de Compra o la Propuesta de Compra, el Cliente deberá introducir los datos de la tarjeta de crédito con la que se realizará el pago. Barclays Bank PLC u otro banco identificado periódicamente por Prato Erboso Srl (a través del servicio denominado smart-pay) verificará automáticamente, en el momento del pedido, la operación de la tarjeta, enviando un correo electrónico indicando el resultado de la transacción. Prato Erboso Srl no envía ningún correo electrónico al cliente con el resultado de la transacción. El importe adeudado es cobrado efectivamente por Prato Erboso Srl en el momento del envío del Producto y, en cualquier caso, después de que se haya emitido la factura correspondiente. Para que una Orden de Compra o una Propuesta de Compra sea confirmada (sin perjuicio del procedimiento establecido en el Artículo 4 anterior), el Cliente deberá proporcionar un número de teléfono de contacto para que Prato Erboso Srl pueda realizar las comprobaciones necesarias para garantizar la seguridad de la transacción. La falta de suministro de esta información conllevará que Prato Erboso Srl no acepte la Orden de Compra ni la Propuesta de Compra. En ningún momento durante el proceso de pago Prato Erboso Srl podrá acceder a la información de la tarjeta de crédito, el número de tarjeta de crédito ni a información financiera, patrimonial o personal del Cliente. La orden de pago se transmite, mediante una conexión segura, directamente al portal de Barclays Bank PLC o de una entidad financiera expresamente indicada, previa confirmación del Cliente. Prato Erboso Srl no se responsabiliza en ningún caso del uso fraudulento o ilícito de tarjetas de crédito por parte de terceros durante el proceso de compra y pago. Prato Erboso Srl se reserva el derecho de no aceptar Órdenes de Compra ni Propuestas de Compra, o de suspender la ejecución de Contratos ya celebrados, en caso de anomalías o irregularidades en el pago. En tales casos, Prato Erboso Srl se reserva el derecho de solicitar información adicional al Cliente y/o el envío de copias de los documentos que acrediten la titularidad de la tarjeta de crédito utilizada para la compra. En ausencia de la documentación solicitada, Prato Erboso Srl se reserva el derecho de no aceptar la Orden de Compra o la Propuesta de Compra o de rescindir cualquier Contrato ya celebrado, sin que esto otorgue al Cliente ningún derecho a reclamar indemnización por daños y perjuicios ni a interponer otras reclamaciones. (2) PayPal En el caso de entrega a domicilio del Producto, si el Cliente ha elegido comprar mediante el método de pago PayPal, al completar el pedido, el Cliente es redirigido a la página de inicio de sesión de PayPal. El importe adeudado por el Cliente por cada Orden de Compra o Propuesta de Compra se cargará en la cuenta PayPal del Cliente al enviar el Producto y, en cualquier caso, después de que se haya emitido la factura correspondiente. Por cada transacción realizada con la cuenta PayPal, el Cliente recibirá un correo electrónico de confirmación de PayPal. Prato Erboso Srl se reserva el derecho de rechazar la aceptación de Órdenes de Compra o Propuestas de Compra o de suspender la ejecución de Contratos ya celebrados si PayPal informa de anomalías o irregularidades en el pago. En tales casos, Prato Erboso Srl se reserva el derecho de solicitar información adicional al Cliente y/o copias de documentos que acrediten la titularidad de la tarjeta de crédito utilizada para la compra. En ausencia de la documentación requerida, Prato Erboso Srl se reserva el derecho de rechazar la Orden de Compra o la Propuesta de Compra o de rescindir cualquier Contrato ya celebrado, sin que ello otorgue al Cliente ningún derecho a reclamar indemnización por daños y perjuicios ni a interponer otras reclamaciones. (3) Financiación Agos En el caso de entrega a domicilio del Producto, si el Cliente ha optado por comprar mediante el método de pago a plazos, al final del pedido, El Cliente será redirigido al sitio web de Agos Ducato donde podrá seleccionar la cuota, descargar la documentación precontractual, completar el formulario de solicitud de financiación en línea y seguir las instrucciones para enviar la documentación a Agos Ducato. El Cliente recibirá actualizaciones sobre la solicitud de financiación no vinculante por correo electrónico. Una vez recibida toda la documentación, Agos Ducato emitirá la aprobación final enviando un correo electrónico de confirmación. SGM procesará el pedido solo después de la aprobación final. La aprobación de la financiación está sujeta a la evaluación discrecional de Agos Ducato, por cuyas acciones, incluyendo lo relativo al tiempo del proceso de aprobación, SGM no es responsable ante el Cliente. Tras la aprobación final de la financiación por parte de Agos Ducato, las cuotas del precio de compra se cargarán al Cliente de acuerdo con los plazos y métodos indicados en el acuerdo de financiación entre el Cliente y Agos Ducato. Si Agos Ducato no aprueba la financiación, el pedido del Cliente se considerará cancelado. El Cliente también puede realizar un nuevo pedido eligiendo uno de los métodos de pago adicionales proporcionados en estas condiciones generales de venta. 6.5 Seguridad del pago. Para los pagos en línea, los datos proporcionados por el Cliente se transmiten mediante métodos seguros que impiden el acceso no autorizado. El Sitio está certificado por Thawte Consulting (el Cliente puede verificar el certificado que aparece al hacer clic en el icono del candado cerrado en la barra inferior del navegador). Además, el software de aplicación utilizado para gestionar el sitio www.pratoerboso.com utiliza el protocolo SSL (Secure Socket Layer) para cifrar los datos enviados a través de Internet, y VerifiedByVISA y SecureCard para la seguridad de las transacciones. Para garantizar una conexión segura, debe utilizar un navegador como Internet Explorer (5.x o posterior), Netscape Navigator (4.x o posterior), Mozilla Firefox (1.x o posterior), Opera, Safari o Chrome, capaz de transmitir datos cifrados al servidor de Prato Erboso Srl. Para comprobar si está utilizando una conexión segura, simplemente verifique que se utilice el prefijo "https" en lugar de "http" en la dirección de la página y que el icono del candado en la barra inferior del navegador esté cerrado. Además, tenga en cuenta que los datos de la tarjeta de crédito solo se transmiten al servidor de Barclays Bank PLC después de que el Cliente haya hecho clic en "confirmar" (para los fines de este documento, es importante señalar que Prato Erboso Srl no puede acceder a estos datos). Hasta ese momento, los datos permanecen almacenados exclusivamente en el ordenador del Cliente.

ARTÍCULO 7 – ENTREGA DE PRODUCTOS

7.1 En general, Prato Erboso Srl entrega los Productos exclusivamente dentro de Italia. El Cliente (ya sea Cliente Registrado o Cliente Visitante) que no resida en Italia debe, sin embargo, especificar en el Pedido de Compra o Propuesta de Compra un lugar de entrega dentro de Italia. Los productos comprados se entregarán: – a la dirección indicada por el Cliente en el Pedido de Compra o Propuesta de Compra; – al Punto de Venta Prato Erboso Shop seleccionado por el Cliente en el Pedido de Compra o Propuesta de Compra; – al Punto de Venta Afiliado bajo la marca “Prato Erboso Shop” seleccionado por el Cliente en el Pedido de Compra o Propuesta de Compra; 7.2 Entrega a domicilio o recogida en una tienda Prato Erboso Shop Plazos de entrega y almacenamiento Los Productos indicados como "disponibles" se entregarán en su domicilio (o estarán disponibles en la tienda Prato Erboso Shop seleccionada por el Cliente en el Pedido de Compra) dentro del plazo indicativo y no vinculante indicado en la ficha del producto correspondiente y en el correo electrónico de confirmación del Pedido de Compra y en cualquier caso no más tarde de 10 (diez) días hábiles desde el envío del correo electrónico que confirma la recepción del Pedido de Compra mencionado en el art. 4.2.1 anterior. Como excepción parcial a lo anterior, en el caso de entrega a domicilio, si el Cliente, junto con la compra de Productos, también ha solicitado la prestación de Servicios de Instalación y recogida de RAEE, los Productos se entregarán dentro de 15 (quince) días hábiles desde el envío del correo electrónico que confirma la recepción del Pedido de Compra mencionado en el art. 4.2.1 anterior. Para los productos indicados como "disponibles sujetos a verificación de disponibilidad" y, en el caso de pedidos mixtos, el tiempo indicativo para la entrega a domicilio o el momento a partir del cual los productos estén disponibles en el punto de venta de la tienda Prato Erboso, Se indicará en el correo electrónico de confirmación de la aceptación de la Propuesta de Compra, una vez que Prato Erboso Srl haya verificado la disponibilidad de los Productos indicados como "disponibles sujetos a verificación de disponibilidad". En cualquier caso, de conformidad con el art. 61, párrafo 1 del Código de Consumo, Prato Erboso Srl entregará dentro de los treinta días siguientes al día en que el Cliente envió la Orden de Compra a Prato Erboso Srl. En caso de que los Productos no se entreguen dentro de los plazos imperativos indicados en los párrafos anteriores, Prato Erboso Srl se pondrá en contacto con el Cliente dentro de 2 (dos) Días Hábiles para informarle sobre el estado del envío, sin perjuicio del derecho del Cliente a obtener un reembolso y los demás derechos previstos en el art. 61, párrafos 3-7 del Código de Consumo. En caso de compra de varios Productos de diferentes tipos, Prato Erboso Srl se reserva el derecho de entregar los Productos individuales con diferentes plazos de entrega. Esta elección por parte de Prato Erboso Srl no generará ningún costo adicional para el Cliente. El Cliente está obligado a verificar, al recibir los Productos solicitados: (a) si el número de paquetes entregados corresponde al indicado en el documento de transporte; (b) si el embalaje está intacto; (c) si el Producto entregado se ajusta a la Orden de Compra o a la Propuesta de Compra realizada. El Cliente debe firmar el albarán de entrega indicando "sujeto a inspección de la integridad de los productos"; de lo contrario, el Cliente no podrá reclamar posteriormente la falta de conformidad externa del Producto y su cantidad con respecto a lo solicitado. En caso de recogida del Producto en un Punto de Venta Prato Erboso Shop, Prato Erboso Srl comunicará, por correo electrónico, la fecha a partir de la cual el Producto podrá ser recogido en el mismo Punto de Venta Prato Erboso Shop elegido por el Cliente y así durante 10 (diez) Días Hábiles a partir de la fecha en que el Producto esté disponible según lo indicado anteriormente. Después de este último plazo, Prato Erboso Srl tendrá derecho a declarar el Contrato correspondiente rescindido y sin efecto y, en este caso, Prato Erboso Srl tendrá derecho a volver a poner el Producto a la venta. El Cliente no recibirá ningún correo electrónico después de los 10 (diez) días hábiles en los que el producto se mantiene apartado. Entrega a domicilio Para pedidos superiores a 100.000 €. Para entregas a domicilio, el Cliente puede elegir ciertos Servicios para cada línea de pedido individual, específicamente: (a) el servicio de instalación para el Producto comprado; (b) Recogida de residuos usados (RAEE). Para mayor claridad, este servicio es gratuito. La recogida de residuos usados será simultánea con la entrega y cualquier instalación (si se solicita). Si se contratan estos Servicios, deben ser realizados por instaladores autorizados y, por lo tanto, los plazos de entrega pueden ser más largos; Prato Erboso Srl espera que, en este caso, las entregas puedan tener lugar dentro de los 15 (quince) Días hábiles desde el envío del correo electrónico de aceptación del Pedido de Compra. Para entrega a domicilio, el Cliente puede elegir los siguientes servicios adicionales de pago como se indica en el carrito: - Entrega sábado por la mañana; - Entrega antes de las 12 del mediodía del día siguiente a la recepción del correo electrónico de aceptación del Pedido de Compra; - Entrega con cita telefónica; - Entrega en planta. Tarjeta de Fidelización Prato Erboso Shop Club La Tarjeta Prato Erboso Shop Club es la tarjeta de fidelización de la marca. Prato Erboso Shop le permite acumular puntos y beneficiarse de descuentos, promociones y ventajas en todas las tiendas que participan en el programa Prato Erboso Shop Club. Puede solicitarla en todas las tiendas participantes utilizando los tótems en tienda o completando el formulario de membresía en el centro de servicio. Alternativamente, también puede hacerlo usted mismo en línea en unieuroclub.it. Puede utilizar los puntos para sus compras en las tiendas participantes: simplemente presente la tarjeta en caja antes de pagar y recibirá su descuento inmediato. También puede utilizarlos para sus compras en línea en unieuro.it vinculando la tarjeta a su perfil y solicitando que se deduzcan los puntos antes de cerrar su carrito. Factura: Los clientes registrados pueden descargar la factura de las compras de productos (y servicios relacionados) entregados en su domicilio directamente en línea en el perfil del cliente. Los clientes invitados pueden descargar la factura ingresando el número de pedido y la dirección de correo electrónico en la sección correspondiente llamada "estado del pedido". Para productos recogidos en una venta de Point Lawn Shop, La factura se entregará directamente al Cliente en el mismo Punto de Venta de Prato Erboso Shop. No se podrán realizar cambios en la factura una vez emitida. Para pedidos que incluyan varios Productos, se podrán emitir facturas separadas en función de los envíos realizados. En cualquier caso, Prato Erboso Srl emitirá las facturas una vez enviados los productos. Gastos de envío. Se deberá añadir un coste de envío al precio del Producto adquirido por el Cliente para el que se solicite la entrega a domicilio. Este importe se calcula automáticamente por el sistema de Prato Erboso Srl, teniendo en cuenta, entre otros factores, el peso y las dimensiones de los Productos, pero sin distinción alguna relacionada con el lugar de entrega en Italia. Este importe se indicará en el Pedido de Compra y en la Propuesta de Compra antes de que el Cliente lo envíe. Recogida en Prato Erboso Shop. En caso contrario, si los Productos se recogen en un Punto de Venta de Prato Erboso Shop, no se añadirán gastos de envío. 7.3 Entrega en un Punto de Venta Afiliado a Prato Erboso Shop Los productos comprados/pedidos en el Sitio también pueden ser recogidos por el Cliente en uno de los Puntos de Venta Afiliados bajo la marca "Prato Erboso Shop", no gestionados directamente por Prato Erboso Srl pero afiliados a esta última y mejor listados en la sección "Puntos de Venta", donde es posible dividir y filtrar los puntos de venta afiliados. En este caso y de acuerdo con lo dispuesto en el art. 4.3 anterior, el Contrato de compra del Producto se considerará ejecutado por el Cliente no con Prato Erboso Srl sino directamente con el Punto de Venta Afiliado donde se recogerá el Producto. Dicho Punto de Venta Afiliado a Prato Erboso Shop será considerado el vendedor del mismo Producto, a todos los efectos legales y contractuales, incluyendo –a modo de ejemplo– en relación con la garantía legal de conformidad (también de conformidad con los artículos 128 y siguientes del Código del Consumidor), así como para la asistencia técnica y para todo lo relacionado con la ejecución del Contrato de Compraventa correspondiente. En caso de recoger un Producto en un Punto de Venta Afiliado a Prato Erboso Shop, el Cliente que sea titular del Club Prato Erboso Shop podrá acumular y canjear los puntos acumulados con la misma tarjeta de fidelización en el punto de venta donde se recogió el Producto solo si este se encuentra entre los participantes de la iniciativa; los puntos acumulados con la compra de cada Producto se acreditarán automáticamente en el Club Prato Erboso Shop, y el Cliente podrá verificar la acreditación de los puntos en línea en la sección 'Club Prato Erboso Shop'. Factura La factura se entregará directamente al Punto de Venta Afiliado a Prato Erboso Shop; En este caso, la factura será emitida directamente por el Punto de Venta Afiliado a Prato Erboso Shop donde se recoja el Producto. Cargos adicionales: Si los Productos se recogen en un Punto de Venta Afiliado a Prato Erboso Shop, no se agregarán costos de envío. Recogida: No todos los Productos de la gama disponible en el sitio web www.pratoerboso.com pueden estar disponibles para recogida en un Punto de Venta Afiliado a Prato Erboso Shop. 7.4 Recogida de RAEE Para obtener información sobre la recogida de RAEE al comprar un Producto, consulte la sección dedicada a RAEE disponible en el enlace eco-contribution-weee en su versión constantemente actualizada. 7.5 Falta de disponibilidad del Producto En caso de falta de disponibilidad de un Producto indicado como "disponible", y por el cual el Cliente haya realizado el pago en el momento de la Orden de Compra, Prato Erboso Srl informará al Cliente por correo electrónico dentro de los 3 días hábiles posteriores a la recepción de la Orden de Compra, y reembolsará el monto pagado dentro del mismo período utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra, informando al Cliente el tiempo normalmente requerido para el reembolso. Prato Erboso Srl también enviará un cupón de descuento del 10% que podrá utilizarse para cualquier Producto adquirido en el Sitio, sin perjuicio de cualquier otro daño sufrido por el Cliente. El mismo procedimiento se aplica a las Propuestas de Compra, incluso si se refieren a Pedidos Mixtos, para los cuales el Cliente haya efectuado el pago tras recibir la confirmación de disponibilidad de Prato Erboso Srl, si posteriormente resulta que uno o más Productos objeto de la Propuesta de Compra no están disponibles. En caso de indisponibilidad de un Producto indicado como "disponible" para el cual el Cliente haya optado por recogerlo en tienda, Prato Erboso Srl Se informará al Cliente por correo electrónico dentro de los 3 días hábiles posteriores a la recepción de la Orden de Compra y se le enviará un cupón de descuento del 10% que podrá utilizarse para cualquier Producto adquirido en el Sitio. El mismo procedimiento se aplica a las Propuestas de Compra, incluso si se refieren a Pedidos Mixtos, para los cuales el Cliente no haya efectuado el pago tras recibir la confirmación de disponibilidad de Prato Erboso Srl, si posteriormente se comprueba que uno o más Productos objeto de la Propuesta de Compra no están disponibles.

ARTÍCULO 8 – GARANTÍA LEGAL DE CONFORMIDAD

Todos los Productos adquiridos a través del sitio web www.pratoerboso.com disfrutan de la garantía legal de conformidad de conformidad con el Código del Consumidor y el Código Civil, según corresponda. Cliente Profesional Para cada Producto adquirido por un Cliente Profesional (es decir, una persona física o jurídica que actúa en el ejercicio de su actividad empresarial, comercial, artesanal o profesional, o su intermediario), este último se beneficiará de la garantía por defectos del artículo vendido de conformidad con el art. 1490 y siguientes del Código Civil; la acción del Cliente Profesional destinada a hacer valer la garantía por defectos vence 1 (un) año después de la entrega del Producto adquirido y los defectos relacionados deben ser notificados dentro de los plazos establecidos en el art. 1495 del Código Civil. Cliente Consumidor Para cada Producto adquirido por un Cliente Consumidor, este último se beneficiará gratuitamente de la garantía legal de conformidad ("Garantía Legal") prevista en los artículos 128 y siguientes del Código del Consumidor. La Garantía Legal del vendedor cubre los defectos de conformidad que se manifiesten dentro de los 24 meses siguientes a la fecha de entrega del Producto y que el consumidor notifique dentro de los 2 meses siguientes a su descubrimiento, de conformidad con el art. 132 del Código de Consumo. Se especifica que existe falta de conformidad cuando se produce alguna de las siguientes situaciones: (i) el producto no es apto para el uso al que está destinado normalmente; (ii) no se ajusta a la descripción o no posee las cualidades prometidas por el vendedor; (iii) no ofrece las cualidades y el rendimiento habituales para bienes del mismo tipo; (iv) no es apto para el uso particular previsto por el consumidor, si este lo comunicó al vendedor en el momento de la compra y lo aceptó. El consumidor conservará en todo caso los derechos derivados de la Garantía Legal antes descrita, independientemente de la suscripción a otras garantías convencionales, sean gratuitas o de pago. Recursos disponibles para el Cliente Consumidor En caso de falta de conformidad, el Cliente Consumidor podrá solicitar, a su discreción, la reparación del Producto o su sustitución, salvo que el recurso solicitado sea objetivamente imposible o excesivamente oneroso en comparación con el otro recurso de conformidad con lo dispuesto en el art. 130, párrafo 4 del Código del Consumidor. En particular, se considerará excesivamente oneroso un recurso si impone costes irrazonables al vendedor en comparación con el otro recurso, teniendo en cuenta: (i) el valor que tendría el bien si no hubiera falta de conformidad; (ii) el alcance de la falta de conformidad; (iii) la posibilidad de que el recurso alternativo pueda implementarse sin inconvenientes significativos para el Cliente Consumidor. Prato Erboso Srl, con el fin de proporcionar un servicio de asistencia posventa de alto nivel y absolutamente transparente, se compromete, de forma voluntaria, a realizar la reparación o sustituir el Producto defectuoso en un plazo de 40 (cuarenta) días desde la solicitud de asistencia en garantía. Alternativamente, el Cliente Consumidor puede solicitar, a su discreción, una reducción de precio apropiada o la rescisión del contrato si ocurre alguna de las siguientes situaciones: (i) la reparación o el reemplazo es imposible o excesivamente costoso; (ii) Prato Erboso Srl no ha reparado o reemplazado el Producto dentro de 40 (cuarenta) días; (iii) el reemplazo o la reparación realizada previamente ha causado inconvenientes significativos. Una falta de conformidad menor para la cual no ha sido posible o es excesivamente costoso llevar a cabo los remedios de reparación o reemplazo no da derecho a rescindir el contrato. Una vez que Prato Erboso Srl haya recibido la notificación de la falta de conformidad, se reserva el derecho de ofrecer al Cliente Consumidor cualquier otro remedio disponible, con los siguientes efectos: (i) si el Cliente Consumidor ya ha solicitado un remedio específico, Prato Erboso Srl seguirá obligado a implementarlo, con las consecuencias necesarias en relación con el vencimiento del plazo de 40 (cuarenta) días mencionado anteriormente, a menos que el Cliente Consumidor acepte el remedio alternativo propuesto; (ii) si el Cliente Consumidor no ha solicitado previamente un remedio específico, deberá aceptar la propuesta o rechazarla eligiendo otro de los remedios previstos por la ley. Casos de exclusión de la Garantía Legal El Cliente Consumidor no tendrá derecho a reparación, sustitución, reducción de precio o rescisión del Contrato en relación con cualquier Producto o cualquier componente identificado como defectuoso si, salvo que se disponga lo contrario y de conformidad con la ley aplicable: (i) los Productos han sido reparados o alterados por personas distintas del fabricante, Prato Erboso Srl o cualquier otra persona autorizada; y/o (ii) la falta de conformidad del Producto o Productos se ha hecho evidente después del plazo de 2 (dos) años desde la entrega del Producto mismo y/o la solicitud correspondiente de reparación o sustitución del Producto o Productos defectuosos se ha enviado después de 2 (dos) meses desde el descubrimiento del defecto; y/o (iii) los defectos se deben (en su totalidad o en parte) al mal uso, uso o almacenamiento o mantenimiento o instalación inadecuados, realizados por personas distintas del fabricante, Prato Erboso Srl o cualquier otra persona autorizada, o al incumplimiento de las instrucciones proporcionadas por el fabricante u otras instrucciones proporcionadas por Prato Erboso Srl junto con los Productos entregados; y/o (iv) en el momento de la celebración del Contrato, el Cliente Consumidor era consciente del defecto y no pudo haberlo ignorado con la diligencia ordinaria; y/o (v) la falta de conformidad surge de las instrucciones o materiales proporcionados por el Cliente Consumidor. Procedimientos operativos para hacer valer la Garantía Legal La Garantía Legal debe hacerse valer directamente contra Prato Erboso Srl, si este actúa como vendedor de los Productos defectuosos, y específicamente en el caso de la venta de Productos para los cuales el Contrato correspondiente prevé la entrega a domicilio del Producto (a una dirección indicada por el Cliente), al almacén del transportista o a un Punto de Venta Prato Erboso Shop seleccionado por el Cliente en la Orden de Compra; Por el contrario, en el caso de la venta de Productos para los cuales el Contrato correspondiente prevé la entrega del Producto a un Punto de Venta Afiliado a Prato Erboso Shop seleccionado por el Cliente en la Orden de Compra, dicha garantía debe hacerse valer directamente contra el mismo Punto de Venta Afiliado, que, en este caso, actuará como vendedor de los Productos defectuosos. La Garantía Legal puede hacerse valer: (i) En el punto de venta. El Cliente, provisto del Producto y la documentación que prueba su compra, puede dirigirse directamente a los Puntos de Venta de Prato Erboso Shop o al Punto de Venta Afiliado a Prato Erboso Shop donde se entregaron los Productos defectuosos y contactar con el personal correspondiente, que estará disponible para brindar toda la asistencia necesaria en relación con el caso específico. El personal de los puntos de venta mencionados recogerá el Producto por el cual el Cliente reclama una falta de conformidad y le proporcionará la "hoja de reparación", un documento que certifica la aceptación del Producto y que contiene toda la información y referencias sobre el procedimiento a seguir para beneficiarse de la Garantía Legal, si se cumplen las condiciones. (ii) Por teléfono o correo electrónico. Alternativamente, el Cliente puede contactar con el punto de venta por teléfono, o con el Servicio de Atención al Cliente en el 02-61317291, o enviar su solicitud rellenando el formulario a la siguiente dirección. El personal le facilitará la información necesaria sobre las condiciones y los procedimientos para beneficiarse de la Garantía Legal. Prato Erboso Srl, o su punto de venta afiliado Prato Erboso Shop, suele recurrir a centros de asistencia técnica especializados para reparar los Productos que vende o para evaluar las condiciones de su sustitución en garantía. Esto no afecta a la responsabilidad del vendedor del Producto defectuoso, quien seguirá siendo directamente responsable del cumplimiento de la Garantía Legal. Si el Producto objeto de la reclamación por falta de conformidad es voluminoso o difícil de transportar (por ejemplo, electrodomésticos como lavadoras, lavavajillas, etc.) y el cliente no lo devuelve al punto de venta, Prato Erboso Srl prestará directamente la asistencia técnica necesaria y facilitará al cliente los datos de contacto de los técnicos.

ARTÍCULO 9 – DERECHO DE DESISTIMIENTO DEL CLIENTE CONSUMIDOR

1. De conformidad con los artículos 52 y siguientes del Código del Consumidor, el Cliente Consumidor tiene derecho a desistir del Contrato, sin penalización alguna y sin necesidad de justificar el motivo, dentro de los catorce días de la recepción del Producto sin necesidad de proporcionar ninguna razón. En caso de entrega separada de varios productos, pedidos por el Cliente Consumidor en un solo pedido, el plazo de catorce días para ejercer el derecho de desistimiento comienza desde el día en que se entrega el último producto. 2. El Cliente Consumidor debe comunicar su intención de desistir del contrato utilizando uno de los siguientes métodos: Enviar el formulario estándar conforme al Anexo B del Decreto Legislativo 21/2014, disponible en este enlace en formato PDF, por correo certificado con acuse de recibo a: Prato Erboso Srl Via Ponticello, 24F 71045 - Ortanova (FG). En la Oficina de Atención al Cliente o por fax al 0885/787420. Enviar cualquier otra declaración explícita de la decisión de desistir del Contrato por correo certificado con acuse de recibo a: Prato Erboso Srl Via Ponticello, 24F 71045 - Ortanova (FG). En la Oficina de Atención al Cliente o por fax al 0885 787420. Al completar el formulario en la sección de soporte al cliente. 3. Prato Erboso Srl notificará de inmediato al Cliente Consumidor la recepción del desistimiento ejercido, por correo electrónico a la dirección de correo electrónico proporcionada durante el procedimiento de compra en el Sitio. 4. De conformidad con lo dispuesto en el artículo 59, letras c) y d) del Código del Consumidor, el Cliente Consumidor no puede ejercer el derecho de desistimiento para Productos hechos a medida o claramente personalizados o que sean susceptibles de deteriorarse o caducar rápidamente. 5. El derecho de desistimiento no se aplica a productos audiovisuales y productos de software informático originalmente sellados y abiertos por el consumidor, ni a productos sellados que no sean aptos para devolución por razones de higiene o protección de la salud y que hayan sido abiertos después de la entrega. En cuanto al estado de los productos, deben estar en un estado normal de conservación. El consumidor solo es responsable de cualquier disminución de valor resultante de una manipulación distinta a la manipulación "normal" necesaria para verificar la naturaleza, características y funcionamiento de los productos. 6. Los productos para los que se ejerce el derecho de desistimiento deben devolverse en un plazo de catorce días a partir del día en que el cliente comunique dicho ejercicio, en perfecto estado, en su embalaje original, con todos sus accesorios y manuales, y sin piezas faltantes. Tenga en cuenta que si el producto se adquirió en un punto de venta de Prato Erboso Shop, deberá devolverse directamente a dicho punto de venta. En este caso, le rogamos que se dirija al punto de venta correspondiente y contacte con el personal, que estará a su disposición. Del mismo modo, si el producto se adquirió en un punto de venta afiliado a Prato Erboso Shop, deberá devolverse directamente a dicho punto de venta. Sin embargo, si el Producto fue comprado en el Sitio, el Producto debe ser entregado a la siguiente dirección: Prato Erboso Srl, via Ponticello, 24 71045 Ortanova (FG) 7. Los únicos costos que debe pagar el Cliente Consumidor por ejercer el derecho de desistimiento son los costos directos de devolución de los bienes, según lo previsto en el Artículo 57, párrafo 1, del Código de Consumo. 8. Una vez recibida la solicitud de desistimiento, Prato Erboso Srl reembolsará el importe total pagado por el Cliente Consumidor dentro de los catorce días siguientes a la fecha en que el Cliente Consumidor ejerció el derecho de desistimiento, mediante abono en la cuenta corriente utilizada en el momento de la compra, o utilizando los datos bancarios proporcionados por el Cliente Consumidor con la notificación de desistimiento y, en cualquier caso, utilizando el mismo método de pago utilizado por el Cliente Consumidor en el momento de la compra. Prato Erboso Srl se reserva el derecho de retener el reembolso hasta que haya recibido los Productos objeto del derecho de desistimiento, o hasta que el Cliente Consumidor haya demostrado que ha devuelto los bienes, lo que ocurra primero. 9. No obstante, si no se respetan los métodos, condiciones y plazos para ejercer el derecho de desistimiento, tal como se especifica en este artículo, el Cliente Consumidor no tendrá derecho al reembolso de las sumas ya abonadas. En tal caso, el Cliente Consumidor podrá obtener, a su cargo, el Producto en el mismo estado en que lo devolvió a Prato Erboso Srl. En caso contrario, Prato Erboso Srl (o el Punto de Venta Afiliado, según corresponda) podrá retener los Productos devueltos, además de todas las sumas ya abonadas por el Cliente Consumidor por la compra correspondiente. Los gastos de envío y transporte correrán a cargo del Cliente. Exclusión del derecho de desistimiento. El derecho de desistimiento queda excluido y, por lo tanto, los párrafos anteriores no se aplican a los contratos celebrados con clientes profesionales.

ARTÍCULO 10 – SEGURIDAD

El Cliente Registrado es responsable del almacenamiento y uso adecuado de todos los correos electrónicos, nombres de usuario, apodos y contraseñas utilizados para conectarse al Sitio y debe tomar todas las medidas necesarias para garantizar su uso correcto y que los nombres de usuario y contraseñas se mantengan en secreto y no se divulguen a ninguna persona no autorizada. El Cliente Registrado es responsable de todas las actividades realizadas a través de su cuenta y es responsable de los daños resultantes del uso indebido de sus datos de acceso por parte de terceros. El Cliente Registrado debe informar inmediatamente a Prato Erboso Srl si tiene motivos para creer que un nombre de usuario (o correo electrónico) o contraseña ha sido, o es probable que haya sido, conocido por alguien no autorizado a usarlo, o es probable que se utilice de forma no autorizada. Si un Cliente Registrado olvida o pierde su nombre de usuario, debe ponerse en contacto con Prato Erboso Srl y realizar las comprobaciones de seguridad que Prato Erboso Srl requiera. Prato Erboso Srl se reserva el derecho de suspender el nombre de usuario (o dirección de correo electrónico), el apodo y la contraseña para acceder al Sitio si considera que existe o es probable que exista un problema de seguridad o un uso no autorizado de los mismos. El Cliente Registrado es responsable de la exactitud de la información y los datos personales proporcionados durante el registro. El Cliente Registrado deberá informar inmediatamente a Prato Erboso Srl de cualquier cambio en la información y los datos personales proporcionados durante el registro o, si es posible, actualizarlos directamente, para garantizar que dicha información y datos personales sean siempre actuales, exactos, completos y veraces. Si se proporciona información o datos personales falsos, inexactos o incompletos, o si Prato Erboso Srl tiene motivos razonables para sospechar que se ha proporcionado información o datos personales falsos, inexactos o incompletos, Prato Erboso Srl tendrá derecho a impedir que el Cliente Registrado utilice el Sitio.

ARTÍCULO 11 – USO DEL SITIO

El Sitio, los Productos, Servicios y funciones disponibles o adquiridos a través del Sitio se proporcionan exclusivamente para el uso personal del Cliente. El Cliente no podrá revender ni intentar revender ningún Producto, Servicio, Contenido o función disponible o adquirido a través del Sitio a terceros, ni podrá utilizar el Sitio con fines comerciales o profesionales, incluyendo publicidad, promoción, colocación o cualquier otra forma de marketing de Productos, Servicios o Contenido disponibles a través del Sitio, sin el consentimiento previo por escrito de Prato Erboso Srl. El Cliente no podrá copiar, modificar, transmitir, distribuir, mostrar públicamente, descargar, imprimir ni publicar ninguna parte del Sitio o del Contenido con fines comerciales. El Sitio podrá utilizarse exclusivamente para los fines personales del Cliente y de conformidad con este Acuerdo. El Usuario no podrá modificar ni cambiar de ninguna manera la edición, los gráficos, el diseño o la apariencia de ninguna página web dentro del Sitio, según lo defina Prato Erboso Srl o en su nombre a su entera discreción. Prato Erboso Srl tendrá derecho a insertar su marca registrada, nombre comercial, logotipo, ideograma u otro signo distintivo de Prato Erboso Srl o de terceros, así como a insertar banners publicitarios, hipervínculos u otras formas de publicidad a su entera discreción en cada página web del Sitio. El Cliente no deberá explotar ni utilizar el Sitio, ni ningún Contenido, de forma perjudicial para Prato Erboso Srl o terceros. En particular, el Cliente se obliga a abstenerse de utilizar el Sitio o el Contenido para realizar actividades competitivas, o de cualquier forma que cause daño o perjuicio a los intereses, incluidos los económicos, o a la imagen de Prato Erboso Srl, de otros Clientes o de terceros. El Usuario es el único responsable de evaluar cualquier Producto o Servicio presente en el Sitio. Prato Erboso Srl no asume ninguna responsabilidad por los datos personales, la información u otro contenido que el Cliente o cualquier tercero pueda enviar, distribuir, cargar o descargar a través del Sitio. En caso de que el Sitio permita al Cliente formular comentarios u opiniones sobre los Productos, Servicios o funciones disponibles a través del Sitio, El Cliente se compromete a garantizar que dichos comentarios u opiniones se refieran específicamente a la actividad del operador económico objeto de la opinión y a los hechos concretos y detallados. Sin perjuicio de lo anterior, Prato Erboso Srl se reserva el derecho de no difundir, eliminar del Sitio o modificar, sin previo aviso, cualquier contenido publicado por el Cliente del que tenga conocimiento, así como cualquier otro contenido publicado por terceros que constituya o pueda constituir una infracción del presente Contrato, de las disposiciones legales imperativas o de los derechos de terceros, o en los casos en que Prato Erboso Srl crea de buena fe que dicha información o contenido constituye una infracción del presente Contrato o de la ley. El Cliente indemnizará a Prato Erboso Srl frente a cualquier reclamación o acción legal interpuesta o amenazada contra ella por terceros como consecuencia del uso del Sitio o de sus funciones por parte del Cliente en contravención del presente Artículo o de cualquier otra disposición del presente Contrato.

ARTÍCULO 12 – PROPIEDAD INTELECTUAL

Los derechos de propiedad intelectual relacionados con el Sitio, la marca Prato Erboso Shop o el Contenido son y seguirán siendo propiedad exclusiva de Prato Erboso Srl o sus licenciantes. Queda expresamente prohibido a los clientes copiar, modificar o crear obras derivadas del Sitio, el Contenido, la marca o el software. Queda expresamente prohibido a los clientes descargar, copiar, reproducir, duplicar o utilizar o difundir de cualquier otra forma la marca Prato Erboso Shop o cualquier marca registrada, nombre comercial, logotipo, ideograma u otro signo distintivo relacionado con Prato Erboso Srl o sus productos.

ARTÍCULO 13 – PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

La información proporcionada de conformidad con el artículo 13 del Decreto Legislativo n.º 196, de 30 de junio de 2003 (el «Código de Protección de Datos Personales»), se considerará parte integrante del presente Contrato. Para obtener información sobre el tratamiento de los datos personales facilitados por el Cliente al registrarse en el Sitio o, posteriormente, al acceder al área restringida del mismo, consulte la sección de Política de Privacidad, disponible en el Sitio en una versión actualizada constantemente.

ARTÍCULO 14 – MODIFICACIONES E INVALIDEZ PARCIAL

Prato Erboso Srl se reserva el derecho de realizar, en cualquier momento y a su entera discreción, los cambios, adiciones y/o actualizaciones que considere necesarios y/o apropiados para el Sitio, su contenido, programas y/o demás materiales contenidos en él y/o disponibles a través del Sitio (incluidos estos Términos y Condiciones). Para mayor claridad, los cambios y/o actualizaciones realizados no afectarán los Contratos ya firmados con los Clientes antes de la implementación de dichos cambios o actualizaciones. Si alguna disposición de este Acuerdo es declarada nula, inválida o inaplicable, en su totalidad o en parte, por cualquier tribunal, autoridad de supervisión o autoridad administrativa competente, las demás disposiciones de este Acuerdo no se verán afectadas.

ARTÍCULO 15 – COMUNICACIONES Y SOLUCIÓN DE PROBLEMAS

Cualquier comunicación relativa a estas Condiciones Generales o, en general, a cualquier Contrato firmado con Prato Erboso Srl deberá enviarse por correo postal, fax o correo electrónico a las direcciones indicadas a continuación: E-Commerce Manager c/o Prato Erboso Srl via Ponticello, 24F 71045 – Ortanova FG (Italia) Para cualquier asistencia telefónica, llame al 388 7364030 de lunes a domingo (excepto festivos) de 9:00 a 20:00. En caso de problemas de conexión al Sitio durante el proceso de pedido, los Productos ya seleccionados por el Cliente permanecerán almacenados en la sección específica de "carrito de compra" y el Cliente, una vez restablecida la conexión, podrá volver a entrar en el Sitio y completar el proceso de pedido.

ARTÍCULO 16 – JURISDICCIÓN Y TRIBUNAL COMPETENTE

El presente Acuerdo se rige por la legislación italiana. Cualquier controversia relativa a la validez, eficacia, interpretación o ejecución de cada Acuerdo, así como, en general, a la navegación del Cliente por el Sitio o al uso de cualquier función puesta a su disposición a través del Sitio, estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Foggia, sin perjuicio de la jurisdicción obligatoria del lugar de residencia o domicilio del Cliente que actúe como consumidor, de conformidad con el Código de Consumo.